Le processus de sélection d’un système de gestion de contenu (CMS) est souvent un sujet délicat au cœur d’un projet de refonte d’un site web. Le processus décisionnel implique très souvent la collaboration des équipes TI et Marketing de l’organisation qui ont un point de vue différent sur la question. Comment s’y retrouver et faire un choix éclairé en tenant compte des objectifs de chaque département ?
Le département TI est très souvent à la recherche d’une solution éprouvée et offrant un support tant au niveau de son utilisation que de sa plateforme technologique elle-même. Il faut également prendre en compte la compatibilité et l’interconnectivité avec les solutions et infrastructures existantes ou complémentaires.
Les équipes marketing sont à la recherche d’un outil convivial, facile d’utilisation, leur offrant une autonomie complète pour la réalisation de leurs objectifs marketing. Les fonctionnalités offertes telles que les capacités de personnalisation du contenu sont souvent un élément décisif.
C’est donc à l’aide de ces critères que nous basons nos recommandations. Trop souvent, par manque de connaissances, les entreprises vont simplement choisir un outil en se basant sur sa popularité, très souvent surfaite, sans égard aux besoins particuliers de l’entreprise.
Choisir une solution éprouvée
Il est primordial de choisir une solution qui aura fait ses preuves et qui performe face aux critères que l’on aura préalablement identifiés. Si par exemple notre site doit couvrir plusieurs pays et comporte plusieurs langues, on va privilégier une solution qui a un noyau conçu pour gérer plusieurs langues plutôt qu’une solution qui à recours à un « plugin » pour tenter d’étendre ses fonctionnalités de base.
Support offert
Le support est souvent un aspect négligé par les entreprises, si on éprouve des difficultés avec notre site on voudra pouvoir se référer au constructeur du produit. Si l’agence vous propose le support, assurez-vous qu’elle le fera dans le respect de l’architecture en place, sinon vous risquez de vous retrouver avec un site Frankenstein qui ne pourra plus évoluer.
Facile d’utilisation
Nous croyons qu’un bon outil de gestion doit être intuitif et permettre de facilement mettre à jour le contenu sans avoir à chercher à travers les nombreux menus ou posséder des connaissances particulières. Afin de rendre le quotidien des administrateurs le plus productif possible, ce critère est essentiel et doit être combiné aux meilleures pratiques en termes de développement afin de centraliser les contenus.
Inter-connectivité et ouverture
Quel que soit votre besoin à la base, il est toujours souhaitable de choisir une solution ouverte qui pourra évoluer et faire le pont avec d’autres solutions externes, comme par exemple un CRM. Les solutions propriétaires qui emprisonnent leurs clients sont à éviter, bien que leur coût d’acquisition soit minime, c’est leur coût d’évolution qui risque de réserver des surprises.
Fonctionnalités avancées
Évidemment, certaines fonctionnalités sont clés dans le choix d’un CMS puisque le développement sur mesure n’est pas toujours rentable. Il faut donc baser son choix sur les fonctionnalités offertes de base par le CMS et, au contraire, si notre besoin est modeste, délaisser les grosses plateformes qui alourdiraient notre structure pour rien, complexifiant la gestion et ayant un impact négatif sur les performances.
En résumé, il n’y a pas un seul CMS qui est la réponse à tout, chaque solution a ses avantages et ses inconvénients et il faut faire un choix en fonction de nos besoins réels. On peut toujours être tenté de prendre la solution qui offre le plus de potentiel à long terme, mais il faut également prendre en compte le coût de celle-ci. Même chose à l’opposé, si on pense faire des économies en privilégiant une solution gratuite mais que nos besoins nous obligent à tout coder « from scratch », ça risque de nous coûter encore plus cher.