HÔTELS GERMAIN
Gérer les préférences client
Contexte
Germain Hôtels est une entreprise familiale canadienne
qui possède et exploite les hôtels Le Germain, ALT et Escad à travers le Canada. Au rang des 50 sociétés les mieux gérées au pays, l’entreprise est reconnue pour sa philosophie d’accueil exceptionnelle et pour le style unique qui caractérise ses hôtels.
Défi
Proposer à la clientèle des Hôtels Germain une expérience personnalisée
Solutions
Redéfinir le parcours utilisateur, l’interface client et le design de la plateforme
pour faire le pont entre l’API de Travelclick et le CRM de Germain. Concevoir un profil client permettant à chaque utilisateur de spécifier ses préférences, de gérer ses réservations passées et futures et de recevoir des promotions exclusives.
Résultats
Des clients qui se sentent choyés!
Ils sont enfin pris en compte en tant qu’individus dans leur préférence et récompensés de leur fidélité.
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Mutation x Germain
Collaboration depuis 2017
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Autres projets réalisés
Accroître la performance du site web en optimisant son infrastructure
Accompagner le client à connecter l'engin de réservation au site web
